不了解不選擇不信任二手車置換不叫好也不叫座

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2008年07月25日 08:51 來源：北京娛樂信報

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　𨪜最近，一項權威調查顯示：乘用車現有用戶對於二手車置換業務表現出“不了解”、“不選擇”、“不信任”的“三不”態度，業界普遍宣稱的“汽車置換年”已經結束，仍然青澀的汽車置換市場似乎“既不叫好，也不叫座”。

　　不了解七成人不知二手車置換

　　雖然私家車已經進入越來越多的百姓家庭，然而二手車置換業務仍剛剛萌芽、鮮為人知，普通民眾中只有5.6%的人了解這項業務，而高達九成的人對此一無所知。當進一步聚焦到乘用車現有用戶群體時，知曉度有了顯著提高，達到32.7%，但不了解的人數仍佔到近七成，說明對未來潛在消費群體的“有車一族”而言，“汽車置換”也同樣是一個新興的陌生名詞。

　　記者點評：二手車置換所引領的新的汽車消費模式仍在深閨之中，眾多的消費者和乘用車現有用戶似乎還未意識到，輕鬆換車已不再是夢想。

　　不選擇新業務難成二手車市主流

　　隨著2005年《二手車流通管理辦法》和2006年《二手車交易管理規範》的相繼出臺，二手車市逐漸進入良性發展的正軌，消費信心得到一定提升，因而已有半數的乘用車現有用戶將“直接到二手車市場自由買賣”作為處理舊車的首選方式，而較原始的熟人關係間轉讓比例降至30%。但對二手車市場中新進入的經營主體4S店以及新開展的行銷業務汽車置換，乘用車現有用戶興趣低迷，中選率僅為半成。這一比例即使在了解汽車置換業務的乘用車用戶中也沒有太大的提升，僅7.9%的人願意嘗試“通過4S店進行汽車置換”。

　　記者點評：從二手車置換的潛在客戶的接受度中可以推測，這項業務要想在未來成為二手車市場的亮點與主流，汽車品牌經銷商和4S店要想取代傳統的二手車商，仍然任重而道遠。

　　不信任消費者顧慮成發展瓶頸

　𨪜置換業務本希望以實力強大的汽車廠商和信譽良好的4S店為品牌後盾，帶給消費者公正、便利的換車體驗，但結果卻事與願違，消費者仍然顧慮重重。在公正性方面，願意接受汽車置換業務的乘用車用戶的憂慮主要表現在幾個方面，首先是公正性：32%的人擔心“舊車評估時會誇大舊車的問題”，有29.5%的人擔心“舊車評估時會被壓低價格”，25.7%的人擔心“置換補交的價差太多”。其次是便利性：37.7%的人擔心“置換業務手續複雜麻煩”，28.1%的人擔心“置換時舊車不能及時過戶”。最後還有透明度問題：22.2%的人擔心置換過程不透明，19%的人擔心置換回來的車是庫存車，11.5%的人擔心置換過程中出現偷換零件的現象，還有13.7%的人擔心置換協議的內容模糊，糊弄消費者。

　𨪜記者點評：要想打消消費者置換二手車的顧慮，就要從業務本身的公正性、便利性和透明度上給消費者吃定心丸。(崔庚）

【編輯:張艷紅】

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