我因出國旅遊，通過服務熱線為手機設置了無應答呼叫轉移，外出期間一個電話都沒接，可是在上周收到的話費單中，竟然多出了近600元的話費！怎麼會這麼誇張呢？我覺得好冤枉啊！

　　市民張小姐

　　記者首先聯繫了張小姐，向提供服務方查詢原因。經查詢後，對方解釋，張小姐使用的國際漫遊呼轉功能是需要收取雙倍國際長途費用的，因此產生多出的幾百元話費。

　　無條件轉移免費有條件轉移雙倍

　　張小姐告訴記者，她是5月28日到6月1日出國去馬來西亞和新加坡旅遊的，一個月後，當張小姐看到5月份的話費單時，嚇了一跳，竟然在沒有接一個國際漫遊電話的情況下比往常多出了556.2元的話費。一個電話沒打，卻憑空發生了近600元的話費，實在讓她想不通。她告訴記者，出發前她特意撥通服務熱線，為手機設置了呼叫轉移，當時諮詢代表告訴她，可以選擇設置無條件轉移和有條件轉移兩種，無條件轉移就是無論在任何情況下，所有來電都被立刻轉移到秘書檯，而有條件轉移即在手機無訊號或關機等的情況下，來電才被轉移，其中也包括來電在無應答的情況下轉移到秘書檯。諮詢代表並未及時提醒張小姐兩種服務的收費有區別，所以，她誤以為兩種收費方式都是免費的，於是開通了無應答呼轉服務。

　　據記者隨後了解才獲知，張小姐開通的無應答呼轉服務屬於有條件轉移，雖然她沒有打也沒有接聽任何一個電話，可已動用了國際漫遊呼轉，是要收取雙倍費用的。

　　諮詢代表無提醒可申請退費

　　由於諮詢代表的工作失誤，致使張小姐選錯了服務方式，她隨後撥通了服務熱線要求對方就多出的話費作出合理的解釋。昨天，相關公司做出了答覆：由於國際漫遊呼轉費用較貴，資訊代表沒有及時提醒及做出指引服務，導致客戶出國後呼轉產生較高費用，處理有誤，構成話費爭議，並作出退費處理。

　　張小姐建議消費者，在需要選擇使用呼叫轉移服務的時候，儘量選擇無條件轉移，即無論任何情況下，所有來電都轉移到秘書檯，再由秘書檯提供短信通知來電號碼，以免多花冤枉錢。（李俊彥）