| 近日，當值的太倉市浮橋鎮副鎮長顧玉強剛踏進“首席接待”辦公室，就先後接待了兩位來訪者。第一位是來自和平小區4區的沈惠興，反映小區邊上有家汽修廠，夜裏噪聲太大，影響了附近居民正常休息，希望政府出面管一管。第二位是專門從庵弄村趕來的老太太，說住在一塊的6家人家要拆遷了，唯獨她家沒輪到，她說她丈夫是殘疾人，平時全靠鄰居照應，將來鄰居們都搬走了，剩下她一家怎麼辦？顧玉強在請工作人員認真記錄後，立即會同有關部門去了現場，臨出門時，他請來訪者留下聯繫電話，承諾一有處理結果馬上通知他們。
太倉浮橋鎮實施的“首席接待”制度已堅持4年了。一年365天，每天早上8時到晚上5時，當地老百姓碰到了什麼難以克服的困難，只要找到“首席接待”，就能得到較好解決。
顧玉強坦言，“首席接待”其實是逼出來的。2003年8月，浮橋所在地的太倉港進入了快速發展期，為適應大開發需要，原先三個鎮合併成一個鎮，土地徵用、房屋拆遷、農民安置量逐漸增多，一系列矛盾和問題接踵而來。一段時間裏，找書記的，找鎮長的，整幢辦公樓幾乎擠滿了來訪的人。
根據浮橋鎮居住人口多、地域範圍廣的特點，鎮黨委研究決定，專門成立一個“首席接待”辦公室，把全鎮幹部劃分成22個組，每天輪流值班，接待來訪群眾。值班人員必須耐心細緻地問明情況，做好記錄，第一時間受理，第一時間協調，第一時間處理，並明確誰接待就由誰抓落實，直到問題圓滿解決為止。“首席接待”暖人心，老百姓一進政府大門就有人接待，心裏原有的怒氣、怨氣也會消退不少。前年10月，大宅村20多戶村民集體上訪，反映有企業不注重環保，在住宅周邊傾倒大量粉煤灰，風一吹，粉塵就飄進了村民家裏，當天值班的崔玲英副鎮長接待後，當即會同環保、衛生、建設部門負責人現場察看，詳細協商，第二天就拿出了讓來訪者滿意的處理意見。前年8月12日晚9點，安置600多戶動遷居民的和平小區因線路故障突然停電，又是“首席接待”，在接到報告後當夜趕赴現場，調集供電職工連夜搶修，于淩晨1時恢復了供電。
統計數據顯示，4年來，浮橋“首席接待”已累計接待682件群眾來訪，件件都有回復。蘇州市有關領導稱讚說，這種幹部群眾面對面、心貼心的接待方式，既有利於化解矛盾，調解糾紛，又維護了一方穩定。(徐允上)
來源：蘇州日報
編輯：茅麗亞
|