六奧運比賽城市銀行建消費者投訴聯動處理機制

2008年07月25日 05:38 來源：新京報

　　記者昨日從銀監會獲悉，在六個奧運會比賽城市，銀監會已組織了銀行、銀行業協會和當地監管部門建立消費者銀行服務投訴聯動處理機制，同時六城市銀行還將全天24小時“設崗”接聽投訴電話。

　　按照聯動處理機制的要求，六個城市的銀行都要建立和公佈由專人值守的24小時銀行服務投訴電話和電子郵箱，接受消費者銀行服務方面的投訴；同時所在地的銀行業協會和銀行業監管部門也要建立由專人值守的投訴電話和電子郵箱，電話要具備錄音功能，用於接受工作時間以外的消費者投訴。

　　消費者對各類銀行服務的投訴，各家銀行、銀行業協會和銀行業監管部門將準確記錄，並定期進行統計分析。(記者殷潔)

　　投訴流程

　　1.消費者向被投訴銀行業金融機構進行投訴；

　　2.對該銀行業金融機構處理不滿意的消費者，向當地銀行業協會投訴；

　　3.對當地銀行業協會處理仍不滿意的消費者，向當地銀行業監管部門投訴。

　　投訴電話

　　五大商業銀行在六個奧運比賽城市的服務投訴電話分別為：工商銀行(95588)；農業銀行(95599)；中國銀行(95566)；建設銀行(95533)；交通銀行(95559)

【編輯:聞育旻】

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