發表評論 從7月1日開始，為期62天的鐵路暑運正式拉開帷幕。7月2日夜間，蕪湖火車站因對講機出現故障，檢票員未及時收到檢票指令，導致乘坐K221次(泰州—廣州)列車的上百名乘客錯過從該站經過的該趟列車，滯留在火車站。事件發生後，為確保旅客迅速安全到達目的地，蕪湖車務段、火車站及時調集3輛豪華大巴，星夜啟程安全地將旅客送往目的地。昨日，所有滯留乘客已經安全送達目的地。
現場:上百旅客滯留火車站
“我們都是搭乘K221次列車回家的旅客，車站放我們進入站臺時，K221次列車已經開走了。”7月2日晚8點20分記者接到旅客反映，因該站工作失誤，致使上百名旅客滯留。
當晚8點40分，記者趕到蕪湖火車站，看到大量旅客滯留在站臺內和站方交涉。來自安徽師範大學的陳同學告訴記者，學校剛放暑假，他本打算乘當晚K221次列車回廣州老家，這趟列車開車時間是8點01分，他們很早就來到車站候車室排隊，當K221次列車快要到站時，旅客紛紛表示要檢票進站，可工作人員卻說沒收到指令，說明列車還沒到站。最後等旅客檢票進站時，已經是8時10分了，而該趟列車早已開走。
記者在現場看到，旅客中除了很多返鄉的大學生外，還有不少老人和小孩。其中一位女士帶著一名小孩和老太太正焦急得不知所措，她告訴記者，她是湖南郴州人，前不久陪著年近八旬的老母親和女兒來蕪湖探親，“為了趕這趟列車我提前幾天訂了臥鋪票，結果卻沒坐上車，這麼晚了讓我們去哪呀？”
另一位來蕪湖經商的廣州乘客李先生激動地說：“我們乘K221次列車正點到廣州應該是明晚6點鐘，現在讓我們換乘別的車次，明天到廣州還不知是什麼時間了。”
調查:對講機出故障導致檢票推遲
滯留事件發生後，蕪湖車務段、蕪湖火車站領導全部趕到現場，及時啟動旅客緊急疏散應急預案，並對原因進行調查。分管貨運的副段長負責旅客轉運安排，車務段工會主席黃堅負責做好旅客疏導和安撫工作。
經過調查發現，7月2日19時42分，上海至鷹潭的2183次列車停靠蕪湖火車站3號站臺，2號客運值班員通知下行檢票口檢票，2183次停穩上下客。幾分鐘後，泰州發往廣州的K221次列車進站，2號客運值班員再次通知下行檢票口檢票，由於對講機通訊發生故障，檢票口工作人員還在等待2號客運值班員的通知，隨後1號客運值班員通知檢票口檢票進站，當進站旅客走到站臺時，該列火車已經開走，導致上百名旅客滯留車站。
商議:三種方案任選擇 旅客還是急著走
滯留事件發生後，旅客以及火車站都希望能妥善處理此事。火車站相關負責人稱，蕪湖站直達廣州的列車每天僅K221一個班次，但是從當晚8點到3日淩晨，還有不少其他列車過境蕪湖前往廣州，“我們希望在現場對滯留旅客的目的地做一個統計，爭取讓他們坐下班列車到達離他們目的地最近的火車站，然後再換乘。”火車站負責人稱，如果有旅客不願意，旅客可在蕪湖留宿，火車站安排食宿，第二天再乘下班列車；第三種方案是，如果有旅客選擇退票，火車站也會全額退票。
但旅客對以上方案有異議，他們主要有以下擔心：換乘時下一個車站如果不認賬，會不會讓他們多花錢買票？本來7月3日晚上6點即可達到廣州，如今要延期，時間損失誰來彌補？許多旅客是老年人和兒童，天氣悶熱，因站方失誤讓他們受到影響，火車站是否要承擔損失？焦慮之中，旅客大多願意儘快出行。
應急:調三輛豪華大巴 連夜送旅客返程
了解到大部分旅客急著要走，並且希望一步直達，蕪湖火車站迅速從該市旅行社調集3輛豪華大巴，讓旅行社配置有經驗的老駕駛員，星夜啟程，送旅客回家。為了安撫好旅客，火車站迅速騰出兩間軟席候車室，併為滯留旅客買來礦泉水和方便麵，把旅客從露天的站臺接回候車室，穩定旅客情緒。
一方面，根據旅客要求，對於要求乘下趟列車的及時辦理改簽手續，對於要求退票的現場辦理全額退票手續。7月2日晚上11時，大巴抵達蕪湖火車站，車站工作人員對乘客目的地進行統計，一輛開往廣州，兩輛開往湖南株洲，對持軟坐、臥鋪票的乘客給予補償票價差額。
對於蕪湖火車站方面的努力，廣大旅客表示滿意。3日下午，記者聯繫上正在返回廣州路上的陳同學，他表示自己再過幾個小時就要到達廣州，他和同行的旅客對火車站迅速調集大巴，減少旅客時間損失的做法表示讚許。截至3日晚上9點，隨著最後一輛大巴抵達廣州，所有被滯留乘客均安全抵達目的地城市。(安徽商報 吳湖、朱禮文、涂志勤)
圖片報道 |
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